随着我国加入世界贸易组织后,银行业发展呈现国际化、信息化、自由化和客户需求多样化的趋势,在此过程中银行业势必要抓住机会建立和完善适应市场和客户的业务流程。由于受不同层次地区和不同市场客户的限制,使得银行业不能简单地制定一套全国统一的业务流程以满足需求强烈变化的金融市场,而对业务流程的根本性再造被越来越多的金融机构所关注。结合我国当前的经济形势,以及国内外银行业务流程再造的理论和经验,再依据业务对象的特点,JN农商银行急需建立一套适合本行发展的业务流程模式以提高自身的核心竞争力。本文以BPR理论为基础,对JN农村商业银行业务流程再造进行研究,可为银行业的业务流程再造理论研究提供有益参考,亦可为JN农商银行业务流程现状及问题的基础上,为其业务流程再造提供有益建议,为银行客户满意度和绩效的双重提升提供基础,同时为其下一步发展夯实了基础。首先,本文对BPR理论、商业银行业务流程再造理论进行了深入分析,在理论上为论文研究奠定基础。其次,进行了JN农商银行柜面业务流程现状分析,全面分析JN农商银行现状以及柜面业务流程现状,并通过组织体系和具体业务两方面分析其存在的问题,而后建立评价模型对其进行综合评价,认为其亟需进行优化,为下文研究打下基础。在此基础上,提出了JN农商银行柜面业务流程设计方案。一是先确定了柜面业务流程再造技术路径、原则和目标;二是提出了组织结构流程再造方案、柜面业务操作流程再造方案、柜面业务流程阶段的整体设计方案等业务流程再造方案;最后是JN农商行柜面业务流程再造保障措施和初步成果,提出了提升柜台人员素质能力、完善人员考核激励机制、提升员工客户服务理念、建立信息化保障体系、加强团队建设等保障措施,并对再造的成果进行了分析。