作为企业的一项重要的无形资产,企业声誉对顾客的行为有着非常积极的影响。实践发现,企业声誉只有在得到顾客认同的情况下才能发挥作用。顾客认同是企业声誉影响作用产生的基础,因此获取顾客对企业的认同是企业声誉管理最为重要的目标之一。本研究在回顾了企业声誉和顾客认同的相关研究的基础上,以企业声誉为自变量,企业的身份独特性、身份声望和身份吸引力作为中介变量,顾客认同为因变量构建了理论模型。以手机制造业为行业背景,以大学生这一顾客群体为研究对象,研究了企业声誉对顾客认同的影响机制,比较了企业声誉的不同构成维度对顾客认同的影响作用,最后根据研究结论阐述了对管理的启示。本研究得出以下主要结论:(1)企业声誉对顾客认同存在显著的影响,产品和服务、顾客导向、工作环境、道德的社会责任、慈善的社会责任等五个方面的声誉对顾客认同的影响作用依次减弱。(2)企业身份独特性、身份声望和身份吸引力在企业声誉对顾客认同的影响过程中起到中介作用。身份独特性和身份声望是身份吸引力的两个决定因素,并且身份声望大于身份独特性对身份吸引力的影响作用。(3)产品和服务对顾客认同的影响过程中,身份声望的中介作用强于身份独特性的中介作用。(4)顾客导向和道德的社会责任对顾客认同的影响过程中,身份独特性的中介作用强于身份声望的中介作用。(5)慈善的社会责任只通过身份独特性的中介作用影响顾客认同。(6)工作环境只通过身份声望的中介作用影响顾客认同。