客户是企业的生命线,高端客户更是企业经营的核心,高端客户的争夺一直以来是各家银行竞争的焦点,各家银行都不惜重金倾力打造其高端客户服务的特色优势。但我们也看到,银行所面临的环境已经今非昔比,互联网技术的快速迭代发展,人们已经由工业社会进入了以互联网为载体的信息时代,人们的生活行为方式及对银行的需求也发生了翻天覆地的变化,客户生活已经从线下走向线上,传统的高端客户经营模式已经难以满足互联网时代客户的需求;与此同时银行所面临的资本市场、监管环境及竞争态势发生了巨大变化,传统高端客户的经营手段、客户经理的专属服务模式已经使得高端客户的服务手段跟不上时代的步伐、客户经理的效能无法非线性增长、服务经营无法真正做到以客户为中心,高端客户服务的投入及客户经理成本也成为银行经营的主要包袱等等。从某种意义上来说,银行高端客户服务经营正经受着时代的最严峻的挑战,谁能找到适应时代特征的高端客户服务经营的模式,谁将获得未来高端客户群体的青睐。但这个模式是怎样的呢?本文正是在这个新时代的风口,从作者所在银行的高端客户服务经营的现状及问题出发,结合互联网时代的特征和发展规律,分析当前高端客户服务经营的根本问题及其原因,并借鉴境外银行在高端客户服务经营的创新及成功实践,提出了互联网时代的高端客户服务经营的对策:1.高端客户服务经营决策及管理机制:提出了以数据驱动核心的全流程的经营策略决策、分析、实施、监督及迭代的方法和流程。2.高端客户服务经营运营实施机制:提出了集约化的“中台策略+一线标准化作业”的统一、标准化、闭环的实施管理的流程和机制。3.高端客户轻型服务经营支持平台:提出了基于移动互联为主要载体的,批量化、定制化、专业化、社交化的经营实施的平台架构。