近年来，个人银行业务在西方发达国家表现出良好的发展潜力，我国居民个人财富的不断增长以及电子网络技术的广泛应用也为个人银行业务的发展提供了良好的基础，大力发展个人银行业务已经成为国有商业银行的现实选择[1]。中国建设银行苏州分行（以下简称苏州建行）作为一家国有商业银行，既面临着汇丰、花旗等外资银行逐步进入苏州，导致当地同业竞争日趋激烈的市场态势；又面临着中国建设银行股改和上市进程加快，迫切需要提高盈利能力的经营形势。本文阐述了目前国内外个人银行业务发展情况，研究并提出了苏州建行个人银行业务发展战略目标和任务，制定了相应的发展战略。 本文在第一和第二章首先介绍了个人银行业务的概念、特点及其重要性，分析了国内外个人银行业务发展的现状及趋势，介绍了苏州建行个人银行业务的发展历史和2004年的经营形势，指出大多数国外商业银行已将个人银行业务作为稳定收入、降低经营风险重要的战略性业务，并在个人银行业务的经营策略、产品创新、市场营销、资源配置等方面拥有丰富的经验[3]。国内各家商业银行也在大力发展个人银行业务，但总体上看，国内个人银行业务市场仍处于发展的初期阶段。 第三章根据国内外银行发展趋势，并结合苏州建行实际，提出苏州建行个人银行业务未来三年的发展战略目标，即以个人理财为主线，以客户为中心，坚持精品战略，加强创新，联动营销，锻造素质，全面深化服务，提升经营能力，建设个人精品银行。其主要任务是打造精良产品，发展精高客户，锻造精锐队伍，提供精湛服务，建设精品网点[10]。 第四章根据苏州建行战略目标和任务，从外部机会、威胁及内部优势、劣势四个方面，运用SWOT分析方法，并借助外部因素评价（EFE）矩阵、内部因素评价（IFE）矩阵及竞争态势矩阵（CPM）等工具深入分析了苏州建行对外部关键因素的反应能力及内部经营管理状况。 在以上分析的基础上，第五章全面提出了苏州建行的六大发展战略，即产品发展战略、渠道发展战略、客户发展战略、服务营销战略、流程再造战略、品牌发展战略。