淘宝客服平台是阿里巴巴集团客户体验事业部的主要产品之一,用于支撑集团客服人员的日常工作,致力于用技术驱动客户服务的质量提升,进而为消费者提供良好的用户体验。淘宝客服平台的配置管理子系统是客户体验事业部自主研发的配置管理系统,系统在管理基础配置数据的同时,将淘宝客服平台一些频繁变动的逻辑配置化,将它们以配置数据的方式进行统一管理,从而提高部门的研发效率,使部门可以用更低的成本支撑更多的业务需求。淘宝客服平台配置管理子系统基于Java语言开发,基于HSF+Spring Boot+My Batis组合框架,使用Scheduler X进行分布式任务调度,使用Tair作为分布式缓存中间件。系统基于Aone项目管理平台进行开发管理、测试和交付。本文首先介绍了淘宝客服平台配置管理子系统的项目背景,总结了国内外相关研究现状,描述了论文的主要工作和组织结构;然后分析了系统的功能需求,基于分析结果,对系统进行了总体设计,对配置管理、因子管理、订阅管理、发布管理、版本管理五个模块的详细设计进行了描述;之后描述了各模块的具体实现细节,给出了代码示例,并举例展示了系统界面,描述了系统的测试结果;最后对系统的现状进行了总结,对系统的未来发展进行了展望。淘宝客服平台配置管理子系统落地使用后,已经被三个项目接入,具有良好的兼容性。配置管理子系统明显提升了部门日常需求开发的效率,配置需求的平均上线时间大幅缩短。淘宝客服平台的可修改性和可拓展性也得到了显著增强。