我国高校图书馆合作数学参考咨询服务问题与对策研究

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为了更好地满足用户的参考咨询需求,我国高校图书馆采用协作化战略,整合各馆的信息、人力和服务优势,构建起合作数字参考咨询服务体系.近几年来,以北京大学图书馆为代表,我国部分高校图书馆经历了由参加全球合作数字参考咨询项目QuestionPoint(简称QP)到建设并加入本土化协作体系——中国高等教育文献保障系统(CALIS)分布式联合虚拟参考咨询系统(DistrbutedCollaborative Vtrtual Referew.e Service,简称CVRS)的转变,于是,本文以此事件为切入点,探究个中缘白,考察当前我国高校图书馆合作数字参考咨询服务的现状,剖析其发展问题,并提出相应的对策建议,以促进其可持续发展。   本研究共分为八个部分,第一部分在介绍选题背景的基础上,对国内外相关研究进行了综述,并阐明本文的研究内容、创新点和研究方法。第二部分尝试提出广义合作数字参考咨询的概念,并简要介绍了国内外合作数字参考咨询的发展现状。第三部分描述了我国部分高校图书馆合作数字参考咨询服务的发展过程,即由QP到CVRS,并阐明本土化合作数字参考咨询系统CVRS的优越性.第四部分结合北京大学图书馆用户问卷调研结果,深入分析当前我国高校图书馆合作数字参考咨询服务所面临的四个问题,即低知晓率、低使用率、缺乏沟通反馈和功能利用不充分等。第五部分探讨如何利用宣传推广策略突显我国高校图书馆合作数字参考咨询的服务优势,以提高其知晓率,第六部分提出我国高校图书馆合作数字参考咨询应开展一站式服务、个性化服务、更加贴近教学科研的支持性服务和更加符合用户习惯的创新性服务,以提高其使用率。第七部分侣导借鉴非图书馆合作数字参考咨询服务的问答模式,构建互动空间,以提高其沟通反馈能力。第八部分为结语,总结了本文的主要工作以及需要进一步研究的问题,
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