改革开放以来我国经济迅速发展,随着人们生活水平的提高,酒店业迅猛发展,目前,义乌酒店林立,高标准的酒店还在不断的兴建、开业,周边同业竞争加剧,酒店业的价格战已经处于白热化,一味降价的方式进行经营已无法被市场所接纳,面对新的发展趋势和新的挑战,酒店要想继续生存,就要改变传统的营销思路,以需求为导向制定出更加合理的营销策略。如何适应市场的发展需求,是所有酒店行业也是锦都酒店必须要面对的现实问题。本论文以关系营销理论作为论文的研究基础。首先对酒店及义乌酒店业情况作了一个概述。然后以锦都酒店为研究对象,对该酒店目前的营销现状及其存在问题进行了分析和研究。首先,简单介绍了锦都酒店及其经营状况,接着运用SWOT分析方法进行了详细调查研究,包括自身的优势与劣势,外部存在的机会与威胁,然后对锦都酒店的客源类型、来源、特点进行详细的分析,指出目前锦都酒店关系营销策略存在的问题并分析其产生的原因,在对锦都酒店营销全面认识的基础上,指出应对酒店目标市场及营销策略进行适当调整,指出酒店应实施关系营销策略,分别从顾客、员工、分销商、供应商、竞争者、影响者六个方面采取措施。锦都酒店遇到的问题,也是本地区酒店在经济发展过程中普遍受到困扰的问题,本文的研究成果对于该酒店搞好关系营销具有一定的实践意义,对义乌地区其他类似企业也有一定的参照价值,同时也为关系营销理论的发展提供了实践案例。