线路终端维护是电信产品售后安装维护服务的重要环节之一，面对客户的服务质量，直接影响企业的服务品牌和客户忠诚度。在中国电信大力推进战略转型、全业务运营及《中华人民共和国劳动合同法》实施的背景下，本文从人力资源管理的视角，通过探讨电信业具有普遍性的ZJ公司线路终端维护现状对中国电信发展的适应性，分析原有的线路终端维护运营模式、人力资源管理所存在的问题和原因，结合EMBA所学的理论与管理实务，研究解决线路终端维护运营体制、业务流程、技术支撑、市场定价、规范用工等问题的途径，提出了线路终端维护业务外包新的商务模式及实施建议。最后是本文的主要结论。　　本文共分四章。第一章ZJ公司线路终端维护商务模式研究方法。简述商务模式理论研究分析的基本概念和线路终端维护商务模式研究分析的依据与方法;第二章ZJ公司线路终端维护模式存在的问题与分析。介绍ZJ公司概况，线路终端维护模式的特征，分析存在的问题;第三章线路终端维护业务外包商务模式创新。论述商务模式创新的意义和具体实施办法;第四章本文主要结论。