经济全球化的深刻变革,以及依托大数据和云计算的互联网金融蓬勃兴起对当下银行竞争格局产生了深远影响,商业银行面临着前所未有的严峻挑战。为了积极应对互联网金融及实体同业的激烈竞争,各家商业银行不断扩大金融服务电子化的广度和深度,以图通过智能化建设摆脱竞争劣势。银行网点作为商业银行经营的主要实体,经营管理模式转型势在必行。伴随着网点转型的理论研究和实践探索不断发展,智能化网点建设逐渐成为当今各家商业银行网点转型的主流趋势。本文以项目管理的相关理论为基础,以C银行实际智能化网点建设项目为依托,采取问卷调查和数据分析,发现网点存在的问题。问题主要体现在银行服务质量差、开办业务窗口少、业务办理慢排队等待时间长、银行员工专业素质水平低、不能有效识别深度挖掘客户等。通过研究分析,参考借鉴同业建设经验和成果,确定以厅堂营销岗位建设、厅堂合理布局及自助设备替代、优化整合业务流程、大数据应用管理作为智能化网点的建设范围。采取完善内部规章制度、成立项目领导及工作组、KPI绩效考核、制定应急处理预案、加强沟通及开展培训等措施保障项目建设顺利开展。本文希望通过对C银行网点开展智能化建设,达到提高客户满意度、提升网点工作效率和业绩效益的目的。同时,也为银行同业网点建设提供借鉴和参考。