蒙古的贸易和工业以牧民和农业为基础。开司米工业是蒙古国最大的产业之一,是出口量最大的原料羊绒和羊绒产品的公司。但是,由于缺乏市场领导地位,需要关注产品质量和提高客户满意度。实现满意度是绩效矩阵中所描述的诸如折扣,激励和模型设计指标等因素中的关键因素。产品颜色、大小和风格等特点决定了用户是否选择该产品。通过分析市场情况,识别客户特征和市场特征,进一步分析羊绒产品的服务与产品质量与用户满意度间的关系。本研究将重点讨论蒙古乌兰巴托市GOBI羊绒部门的情况。通过调研GOBI羊绒部门,本论文研究了蒙古乌兰巴托市GOBI羊绒部门的客户满意度与服务质量之间的关系。这项研究适用于SERVQUAL模型来评估服务质量,并试图比较五个维度的有效性:可感性,可靠性,责任感,保证和同情,以检查五个维度与客户满意度间的关系。本研究的数据来自GOBI羊绒工厂商店的151名受访者。问卷调查了包括22项服务质量,5项客户满意度。研究结果通过感知服务质量与期望服务质量的差值来和客户满意度进行对比,判断产品与服务质量与客户满意度的关系。