国内银行CRM系统的建设及研究是最近这些年集中出现的,其研究背景主要是随着中国经济快速发展,各类私人业务的迅速增加而出现。长期以来,无论是领导还是客户经理等人员都将客户关系管理的建设停留在管理、组织及人员培训的基础上,很少从技术实现的角度来探讨客户关系管理系统的建设。信用社的客户主要是由农户,公务员,小微企业主,个体工商户等构成,贷款金额小,服务面向本地,其他商业银行的客户群体主要是国有企业,央企,大型上市公司,等大型项目。当前,农村信用合作社运营中会面对海量的市场信息与客户业务信息,在这种情况下传统方式会在财力、物力以及人力上造成极大的浪费,还容易在业务上导致漏洞与错误,从而造成巨大的经济损失,所以一个集信息化、系统化及智能化的农村信用合作社CRM系统的建立是提高农村信用合作社运行效率的有效途径,因此,本文的研究具有现实意义。论文首先介绍了基于J2EE框架实现的模式结构技术,同时针对现在网络银行系统采用的主要技术做了相应的描述,提出信息化管理银行客户关系。然后,论文对农信社的客户关系管理系统进行了详细的功能性需求分析和非功能性的需求分析,采用Mysql数据库实现银行管理中的交易数据的分类、统计以及评价分析,同时实现了农信社客户关系管理系统的开发及测试。本系统主要工作是基于J2EE标准开发框架,采用B/S结构体系和MVC设计模式,同时还加入了一些开源的框架。开发者实现了对大部分的操作的封装,在简便开发的同时提升了系统的性能,大大压缩了建设系统的时间,提高开发效率。本系统可以完全胜任现有的以及扩展的银行管理业务,比如账目管理、业务申请、业务审核、业务审批以及监管等。本文严格遵循软件工程的相关方法和原理,从系统分析、系统设计、系统实现和测试等环节,详细探讨了客户关系管理信息系统的开发过程。