在经济新常态及后疫情时代的双重因素影响下,我国的房地产行业正遭遇严峻挑战,房地产中介行业陷入悲观预期。许多中介公司开始减少门店,经纪人离职率上升,行业进入重组调整期。原本以增量房为主的房产交易模式难以为继,行业逐渐转变为以提供住房消费服务为主的运营模式,传统的服务模式已不能满足顾客日益增长的高质量的服务需求。房地产中介公司需要寻找和识别顾客需求,提升服务质量,创造和引领更优的顾客价值,以此寻求公司的持续发展。本研究以BK公司为研究样本,分析房地产中介公司顾客满意度形成的关键要素,运用系统动态的思维分析服务要素与顾客满意度、公司经营收入和利润之间的演化路径,提出了构建公司竞值力的服务满意度改进建议。首先,从顾客的消费场景出发,探讨了现有服务系统的不足;其二,基于顾客价值理论及Kano模型,建立顾客满意度评测体系,设计需求指标和调查问卷,分析各服务需求的权重,计算服务满意度和服务期望水平;其三,建立服务系统动力学模型,分析各因素之间的相互作用和行为变化;其四,运用运营数据对系统进行仿真,探讨参数变化对服务系统的影响程度和形成机理,根据综合仿真结果,提出BK公司在人员、店铺、产品、管理、品牌等方面的投资优化建议和服务改进策略,以期提高BK公司的顾客满意度,为房地产中介行业公司提供参考的发展路径。本研究从服务提供的角度出发,采用定性分析和定量分析相结合的研究方法,对房地产中介的服务满意度进行分析,提出了一个服务质量优化的参考模型,对关键变量进行了分析和改进,为公司未来的发展和经营提供了现实的管理启示,也为房地产服务行业的服务研究提供了参考。