2001年12月11日，中国正式加入WTO，成为世界贸易组织成员国的一员，并承诺在5年内允许外资银行开办人民币零售业务。2006年12月11日的到来宣布了5年过渡期的正式结束，中国政府按照承诺向外资银行开放了曾受严格限制的人民币零售业务，中外资银行在个人银行客户的争夺上陷入了激烈的竞争。而银行卡业务是零售业务的重要组成部分，银行卡已经成为连接银行与各行业客户间的纽带，在零售业务中起到了至关重要的作用，因此银行卡客户成为中外资银行争夺的焦点。在激烈的竞争中，中资银行能否争取到新客户并保持住原有客户成了在竞争中获胜的关键。　　 本文在这样的背景下引入了转换成本的概念，并将它应用到中国银行卡业务中。根据搜集到的数据，运用实证研究的方法计算出了所选7家银行的借记卡客户的转换成本，并通过对比分析得出了以下结论：⑴银行卡客户的转换成本与该银行卡的市场份额正相关；⑵银行卡客户的转换成本与银行卡的“睡眠率”成反向关系——“睡眠卡率”越高，转换成本将越小，反之越大；⑶银行卡客户转换成本与银行卡自身价格呈正向关系，与占市场最小份额的银行卡的价格成反向关系。在分析了影响银行卡客户转换成本的因素之后，本文最后针对这些因素提出了一些具体的提高转换成本的营销策略，包括：①通过营销来降低银行卡“睡眠率”、改善受理环境和吸引新客户从而扩大银行卡市场份额、提高银行卡客户转换成本；②通过收取年费和其它费用等方法来提高银行卡的价格，从而提高客户转换成本；③通过加强网络安全建设、提供优质服务、与客户建立良好关系来提高银行卡客户的心理转换成本。本文主要创新之处在于将Shy的转换成本模型运用到中国的银行卡产业，计算出国内银行卡客户的转换成本，并运用具体的数据比较分析了影响转换成本的因素。