阿里巴巴旗下的盒马鲜生作为新零售的代表,自2016年开业以来至今门店数量已经突破300家,但是在大面积扩店的背后,多个地区的盒马鲜生都不断地被爆出负面新闻,这不仅影响了顾客的购物体验,同时也影响了顾客对该品牌的满意度。2021年6月18日郑州盒马鲜生的首店开业,郑州盒马鲜生该如何强化门店运营管理和优化营销策略,使之避免这些负面消息对顾客所带来的影响,从而提升顾客的购物体验和满意度,使得郑州盒马鲜生能够在起步期间站稳脚跟,是郑州盒马鲜生当前所面临的问题。本文以郑州盒马鲜生为研究对象,基于顾客满意度的视角,结合当前郑州盒马鲜生的营销策略现状以及营销环境,以费耐尔逻辑模型为依据,构建了包含10个一级指标、24个二级指标的顾客满意度评价指标体系,并以此设计出了郑州盒马鲜生顾客满意度的调查问卷,进行数据的收集和整理,并利用SPSS软件对调查数据进行信度分析、效度分析和因子分析,并将一级指标和二级指标分别赋予权重,从而计算出郑州盒马鲜生顾客满意的影响因素,并采用四象限模型的方法将二级指标进行更深一步的分析。通过分析结果得出一级指标顾客满意的排序分别是感知融合因子〉服务感知因子〉便利因子〉价值感知因子,另外还得出了24个指标在四象限模型中所分布的区域,结合4P营销理论和4C营销理论对郑州盒马鲜生的优势和劣势进行了深入分析,得出了郑州盒马鲜生应该在价格策略、促销策略、沟通因素和便利因素方面进行改进和完善。最后,针对郑州盒马鲜生当前所存在的问题,从采取多元化的定价策略、采取多样化的促销策略、提升购物的便捷性以及建立良好的沟通渠道四个方面提出了优化建议,从而提高顾客对郑州盒马鲜生的满意度,同时也进一步增强郑州盒马鲜生在郑州市场中的核心竞争优势。