本文以平衡计分卡、绩效管理、关键业绩指标、目标管理等为理论基础，深入调查丹阳H百货有限公司绩效管理现状，研究和分析绩效管理方面存在的问题，运用平衡计分卡和关键绩效指标的方法，提出绩效管理体系优化的措施，提升员工绩效，保障公司的执行力，有效实施企业战略，从而提升公司整体竞争能力。首先，本文从零售百货业发展及绩效管理研究的背景入手，认真梳理了这些方面的绩效管理相关理论，提出本文研究思路。其次，对丹阳H百货有限公司的人力资源及绩效管理现状进行分析，在诸多问题中找出较为集中的方面，主要是原先绩效管理中存在的战略对接、指标体系、绩效管理与绩效考核混淆、绩效结果应用、员工参与度等方面的问题。通过对问题的解读与分析，确定绩效管理体系的优化思路。以平衡计分卡和KPI的方法建立层级化的绩效指标体系，并通过层次分析法等科学量化手段，确定权重大小，根据职能和层级的不同确定考核的周期、考核方法的选择，从而形成比较完善的绩效考核指标体系。然后，按照PDCA的循环办法，对绩效管理的各个阶段进行了设计，同以往的绩效管理仅就是绩效考核阶段区隔开来，形成一个完整的绩效管理体系。同时建立以总经理为首的绩效管理委员会，制订相应的制度，营造绩效管理氛围，加强绩效管理队伍的管理和激励，为绩效管理设定组织保障体系。最后部分是结论，绩效管理体系不是一劳永逸的体系，它是在运行过程中不断完善的，虽然笔者作了很多努力，但是仍有很多不完善的地方和管理目标没有能够达成，希望能在实践中不断检验和完善。