到2006年底中国全面对外资开放金融业务,国内金融从业者面临着前所未有的巨大竞争压力。一个“安全、稳定、有序、高效”的IT运维服务模式是国内股份制商业银行提高整体服务水平,加强自身竞争能力的关键所在。本文从IT运营管理的角度出发,试图探索并回答如下问题:国内股份制商业银行如何构建一个“安全、稳定、有序、高效”的IT运维服务模式。全文共分三章,主要内容分别为:第一章导言。本章主要阐述信息技术在金融业的重要作用和银行IT运维服务面临的问题。第二章IT服务管理的国际潮流和国内监管要求。本章主要介绍IT服务管理的基础知识、IT服务管理流程的最佳实践、国内信息系统运营监管的要求,并简要介绍了银行IT运维服务管理现状及发展趋势。第三章股份制商业银行IT运维服务实践。以兴业银行为例,简要介绍了以信息资产的重要性和信息系统服务的重要性进行信息安全等级划分的必要性和划分步骤,同时为实现“安全、稳定、有序、高效”的运维目标,设计了一套银行IT日常运维服务流程和突发事件处理流程,提出了7×24小时多岗位运维小组工作模式,并提出了建设运维交换平台、运行监测系统、运维分析系统、运维信息发布平台实现运维智能化,提高运维服务水平;最后就股份制商业银行如何实施IT运维外包提出了“成熟外包”的外包策略。