虚拟企业是一种崭新的企业组织形式,是21世纪企业进行生产经营和市场竞争的主要模式,它是基于市场机遇的多企业组织,组织能否广泛收集客户信息并快速挖掘信息背后的知识、做出有利于企业发展的决策并协同运营,生产出使客户满意的产品是组织赖以生存的根本。由数据仓库、联机分析处理和数据挖掘三大技术支撑的商务智能(Business Intelligence,BI)帮助企业完成了从客户信息到决策知识的转变并及时做出有效的决策,通过协同运营提高企业的整体竞争优势。本文分析了虚拟企业客户关系管理内涵、特点和重要性,阐述了商务智能相关的基础知识,探讨了其在虚拟企业客户关系管理中的应用,设计了基于商务智能的虚拟企业客户关系管理体系结构,最后把商务智能引入S企业客户关系管理之中,通过分析客户价值对企业营销能力进行合理分配,证明了商务智能在虚拟企业客户关系管理中的实用性。