随着人工智能、机器自动化、数据分析、智能人脸语音识别等信息技术的发展,智能技术与传统金融服务结合创新,科技让传统金融向智能化、智慧化转型升级的速度越来越快。智能外呼营销则具有营销成本低、营销成功率高、操作实践性强等特点,同时在营销精确度和客户覆盖面上有着传统渠道无法相比的优势。近年来,越来越多的金融机构选择智能外呼渠道作为联系客户的有效方式,智能外呼营销模式也逐步成为客户关系维护、在线产品营销和客户价值挖掘的重要渠道之一。但是智能外呼营销效果究竟如何?未来有哪些优化改进的地方,仍缺乏相关的数据分析和深入研究。本文通过对A银行江苏分行智能外呼营销的案例分析,紧扣4C营销理论,结合收集的智能外呼营销数据,从“消费者”“成本”“便利”“沟通”四个维度,分析智能外呼营销的执行效果。研究发现中年和中端消费者对智能外呼营销的青睐度最高;智能外呼营销系统唤醒睡眠客户再营销的成本远低于新客户的拓展,线上交易的增加也降低了物理网点的成本;智能外呼营销改变了传统金融机构的购买场景,打破了产品购买的时间和地域限制,使购买更加便利;智能外呼营销系统增加了与客户沟通的频率,提高了产品的反馈效率,使产品推荐更加人性化,也提高了客户的服务满意度。同时文章分析发现在A银行江苏分行智能外呼营销案例中,在消费者数据库管理,吸引高端客户提高线上产品的购买率,进一步降低物理网点的服务成本,专属管家式便捷服务,及客户反馈产品研发效率等方面仍然存在不足。针对这些问题,提出了数据库精准营销不仅需要更专业的团队还需要各部门数据的共享;提高线上产品的收益和种类吸引高端客户购买;采用顾问式一对一专属客户服务模式,预约在线服务时段等为消费者提供更便利的服务;亲情化关怀和客户意见的及时反馈,设计更加符合消费者需求的产品等建议。受数据信息所限,案例研究仍然存在不足,案例仅从A银行江苏分行的营销数据出发,具有一定的局限性,但是本文将智能外呼营销反馈的数据加以分析,对现阶段的智能外呼营销不足提出了改善建议。后续可以利用本文的研究思路和方法,继续对智能外呼营销进行研究优化,使智能外呼营销方式在我国银行业智慧转型和发展的过程中发挥更大的作用。未来,随着智能外呼营销对消费者的“理解”、“感知”不断增强,能够有效提升与消费者的互动,提升顾客产品的服务体验和增强顾客的忠诚度,提升客户的购买欲望。