民丰特种纸股份有限公司是一家具有82年历史的老厂,是中国最早的造纸厂之一。本文就是针对民丰特纸企业质量管理问题的一篇分析论文。文章首先简要回顾了世界质量的百年发展过程,以史为鉴,然后回顾了民丰特纸的发展史,在充分分析了企业的质量管理现状和管理特色之后,从追求卓越的角度出发,借鉴西方的质量管理的发展经验,指出了民丰在质量管理问题上的四大不足:人力资源不足;在质量的理解上对如何提高质量竞争力方面缺乏研究;体系运行整合的深度和业绩改进方面有欠缺;四是注重顾客满意度,但没有真正做好“顾客满意度调查”来实现顾客忠诚。本文针对四大不足提出相应的解决对策,最后指明了民丰的质量管理的发展方向—可持续发展的质量管理模式,并从质量文化的高度点明了民丰应当具有的质量管理理念。 论文指出,民丰应当采取:以人为本,机构改革,全员质量;质量创新、追求卓越、引入经济质量;体系管理,有效整合,规范运行;质量竟争,顾客满意,提高效益;导入质量成本,深化质量管理等几条措施。 文中还探讨了质量的三层含义,指明现在的企业质量管理理已从对狭义的“小质量”的控制转为对全方位的“大质量”的管理,提出民丰的质量管理应从“事后把关”向“事先预防”转变。还研究了企业推行SPC的方法。剖析了质量成本和劣质成本的概念。研究了以人为本的质量管理;零缺陷管理方法;卓越质量管理模式、六西格码、5S管理;ISO9001、14001、18001三体系整合兼容的可行性和具体作法;研究了从顾客满意迈向顾客忠诚的目的意义并指明了民丰可采用的调查顾客满意度的分析方法。