核心竞争力是一个企业最重要的能力，它直接决定了企业的竞争地位和命运。在当今社会经济不断发展和金融改革不断深入的情形下，作为外资银行的南洋商业银行青岛分行要想把零售业务做大做强，关键在于培育和发展自己的核心竞争力。如何走出一条“本土化、差异化、特色化”发展之路，无疑已成为其当务之急和重中之重。1994年以来，受国家对外资银行经营范围的管制，对公业务一直是青岛分行的主要利润来源。2009年8月转制以后，青岛分行可经营全面的人民币业务，零售银行业务成为新的利润增长点。在短短两年的时间内，零售业务迅速发展，在青岛外资银行中遥遥领先。但是，该行在核心竞争力方面仍然存在一些问题。本文基于核心竞争力理论,详细阐述了该分行零售业务发展现状、发展零售业务的重要性，用SWOT方法对青岛分行发展零售业务面临的有利因素及竞争威胁进行了分析。然后根据“圈状”理论对核心竞争力的划分方法，主要将从组织、人才、资本、风险、技术及业务六个方面对青岛分行零售业务核心竞争力的现状进行衡量和评估。本文研究认为南洋商业银行青岛分行的核心竞争力方面存在的问题主要有：该行网点较少，因此与中国银行、中银（香港）的战略合作尚需加强；为适应该行进一步拓展业务的需求，人才知识结构及素质须继续改善；该行在青岛辖区外资银行间的资本利润率、资产利润率较高，但仍低于全国商业银行平均水平，仍需进一步提高利润水平；风险管理情况整体良好，但随着支行的陆续开设，须防范员工道德风险及操作风险；另外，在业务方面，零售业务存款、有效客户数量及质量、贷存比率、贷后管理及服务水平等方面尚需进一步提高。因此，本文提出培育核心竞争力的主要途径是准确战略定位、加强战略联盟；加强该行在人员招聘、队伍建设、培训及激励考核等方面的管理，打造精英零售客户经理队伍；继续从存款、贷款、理财等方面做好风险管控工作；大力发展特色业务、走差异化经营之路；企业文化是锻造核心竞争力的关键，要从多方面加强企业文化建设。通过以上几方面的改善和努力，以期在零售业务方面，南洋商业银行青岛分行早日形成具有自身特色的核心竞争力，在激烈的市场竞争中立于不败之地。