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自2015年国家税务总局发布《“互联网+税务”行动计划》以来,各地税务局按照行动要求对“互联网+税务”的模式进行了探索和实践,线上线下融合、统一规范高效的电子税务局在各地开始普及,“互联网+税务”的实践成果显著。但是随着纳税人数量的急速增长和纳税服务需求的不断变化,基层纳税服务仍面临着多方面的挑战。如何让纳税服务真正走上“互联网+”的快车道,为纳税人提供更为优质、便捷、智能、规范的服务,是“互联网+税务”计划的一项重要课题。
为此,本文基于“互联网+”时代背景,按照阐述有关理论、总结整体现状、梳理主要问题、分析主要原因、提出相应对策的研究思路,将X县税务局作为实施“互联网+”纳税服务的个案进行研究,梳理了X县税务局“互联网+”与纳税服务的发展现状,包括X县税务局的组织架构和X县税务局在“互联网+”纳税服务实施中的具体举措。基于现状分析,本文总结了目前基层纳税服务过程中存在税务人员服务理念不强,利用互联网技术提供的纳税服务功能不够完善,纳税服务效率低下和纳税人信息存在安全隐患等四大方面问题,继而提出重管理轻服务的传统理念还未消除,纳税服务机制还亟待完善,对纳税人的公民权重视不够和纳税服务监督考核体系不健全等四方面原因,最后提出了强化纳税服务理念建设、完善“互联网+”纳税服务机制、建设高效便捷的纳税服务平台和加强纳税服务人才队伍建设的优化方案,以期给X县税务局纳税服务优化提供些许借鉴。
为此,本文基于“互联网+”时代背景,按照阐述有关理论、总结整体现状、梳理主要问题、分析主要原因、提出相应对策的研究思路,将X县税务局作为实施“互联网+”纳税服务的个案进行研究,梳理了X县税务局“互联网+”与纳税服务的发展现状,包括X县税务局的组织架构和X县税务局在“互联网+”纳税服务实施中的具体举措。基于现状分析,本文总结了目前基层纳税服务过程中存在税务人员服务理念不强,利用互联网技术提供的纳税服务功能不够完善,纳税服务效率低下和纳税人信息存在安全隐患等四大方面问题,继而提出重管理轻服务的传统理念还未消除,纳税服务机制还亟待完善,对纳税人的公民权重视不够和纳税服务监督考核体系不健全等四方面原因,最后提出了强化纳税服务理念建设、完善“互联网+”纳税服务机制、建设高效便捷的纳税服务平台和加强纳税服务人才队伍建设的优化方案,以期给X县税务局纳税服务优化提供些许借鉴。