人力资源被誉为社会发展的第一生产力。随着经济的发展和科技的进步,银行业不断的转型发展,各大银行间越来越重视营销在企业经营管理中的促进作用,人力资源的需求日益增长。近年,来职业经理人已逐步被社会认知,其实客户经理制已经是西方国家商业银行在市场经济体制条件下广泛和普遍采用的管理和经营模式。客户经理制是现代银行经营中广泛采取的有效管理方式和经营方式,它具有扎实和广泛的制度基础和市场基础。其中,对公客户经理这一重要的营销岗位毫无疑问已经成为影响商业银行盈利能力的关键因素之一。因此商业银行对于一线人员中对公客户经理管理的重要性就显得尤为突出。而现代人力资源管理中,绩效管理至关重要。在银行中,只有建立一套合理高效、有针对性的对公客户经理绩效管理方案,才能充分发挥人力资源的新鲜力量,提高银行资源使用率,促进商业银行的可持续发展。本文以工商银行D分行的对公客户经理绩效管理体系为研究对象,通过对其现有对公客户经理绩效管理体系的研究分析,发现当前的考核模式、考核指标的设置、考核结果的应用以及绩效管理的流程存在着一定的问题。笔者针对上述问题,引入了平衡记分卡和关键绩效指标法对工商银行D分行绩效考核指标进行了重新的设计,同时,从绩效计划制定、绩效沟通、绩效考核以及绩效反馈和应用四个方面对工商银行D分行对公客户经理绩效管理方案进行了重新的设计,完善了绩效管理整体流程,希望对工商银行D分行的对公客户经理绩效管理起到一定的指导作用。本文分为五个部分,第一部分绪论首先讲述了论文研究背景、研究的意义、国内外研究综述以及和论文研究方法和框架。第二部分主要对绩效与绩效管理的基本概念、绩效管理过程以及常用的绩效考核方法等基本理论进行了全面阐述。第三部分先对工商银行以及工商银行D分行的基本情况进行了简单介绍,在此基础上,对D分行对公客户经理绩效管理现状进行了介绍,指出其存在的问题。第四部分先介绍了工商银行D分行对公客户经理绩效管理体系的设计原则,之后从制定绩效计划、绩效沟通、绩效考核以及绩效反馈和应用四个方面对该行对公客户经理绩效管理体系进行了全新的设计。在绩效考核方面重点应用了平衡记分卡以及关键绩效指标法构建了工商银行D分行对公客户经理绩效考核指标体系。第五部分对工商银行D分行绩效管理方案的实施提出了四点保障措施,分别是明确绩效管理目标;有效的组织推动和宣传;加强员工人本管理,促进绩效文化建设;搭建高效的绩效管理支持系统。