海洋运输占国际货运总量的80%以上,外贸进口放货是海洋运输的最终环节,此时船公司的联系对象由发货人转向收货人,提单信息的阅读者发生转变后会引发各种问题,信息误读导致物流效率的降低。为提高企业的资源利用率和客户满意度,本论文选择外贸进口放货这一关键流程进行优化。X外贸船公司是一家传统大型船公司的口岸代理,其外贸进口放货业务操作流程有一般传统公司的信息误录、误读、缺失等信息流转问题及放贸人员更替、重复操作等流程问题。本文以其业务流程中信息流转及流程不畅等问题为研究对象,通过绘制服务蓝图、实施动态规划对外贸进口放货操作流程进行优化研究。服务蓝图的绘制不仅使工作人员对其提供的服务有全面、准确的了解还可以特殊化设计服务,实现前后台业务信息平顺的转换交替,有效引导客户积极参与服务,提高提单信息交互的准确性。运用动态规划算法求得理论上服务流程的最优可行解,通过优化各业务流之间的串并关系,合理优化公司资源配置,提高放货业务的操作效率,从而提出进口放货业务流程的优化方案。文章的最后首先对流程优化方案的实施进行说明,然后对服务蓝图和动态优化在X外贸船公司具体实施前后的成本、效益进行比较,之后从各方面对优化项目进行评价。最终得出这两种技术可以使X公司以小成本取得进口放货业务操作水平显著提升的结论。总而言之本文对于X外贸船公司进口放货流程的研究,将服务蓝图和使用动态规划优化流程等理论知识综合运用,具有一定的普遍性和适用性,对同类企业进行放货流程的优化提供了一种值得借鉴的可行方案,具有一定的实践指导作用。