随着居民生活水平不断提高,汽车保有量稳步上升,车险行业也得到蓬勃发展。车险业务规模不断扩大,促使其保费收入在各大财险公司保费总收入的占比持续上升。经过2019年车险费率市场化改革,车险市场竞争逐渐加剧,理赔服务质量竞争压力加大,客户对车险理赔服务的整体满意度亟需提高。对保险公司而言,车险理赔效率是其服务质量的重要体现,车险理赔效率低下就意味着客户的流失,从而影响公司的保费收入,最终影响公司的整体运营。本文着眼于人保JS分公司车险理赔效率低下的相关问题。系统检索相关文献,运用理论分析、调查问卷等方法,梳理车险理赔和车险理赔效率等相关概念,调查总结JS分公司近三年的理赔数据。得出影响JS分公司的车险理赔效率的因素主要表现在理赔周期偏长、赔付率较高、投诉量增加、理赔满意度不高、诉讼案件占比增加等。产生上述问题的原因主要包括JS分公司的理赔和车险业务组织架构不够完善、理赔人员流动性太高且理赔专业技能不足、理赔信息系统不够完善且智能程度较低等。本文最后建议从六个方面着手解决JS分公司理赔效率不高的问题。第一,优化公司业务组织架构,主要着眼于车险承保业务流程和理赔业务流程的优化;第二,重视分公司员工培养,加强员工技能培训和优化理赔条线的绩效考核方案,打通理赔员工晋升通道;第三,夯实车险信息平台建设,加强理赔信息系统智能化建设和推动全行业的反欺诈平台建设;第四,完善外部资源平台建设,加强与维修企业和外修机构的合作、打造汽车配件直供平台、深化与交警系统的交流合作;第五,强化新兴技术的利用,运用更多科技理赔设备,强化微信理赔平台的运用和引入车险换件溯源系统;第六,在获得监管部门同意后,根据维修品质差异化定价保费及设计电车车电分离保单,达到增强理赔效率的目标。本文旨在通过以上6个方面的改善和提升,达到提升人保JS分公司车险理赔效率的目标。