基于社会支持视角的在线健康社区用户参与行为研究

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随着个体层面人们健康意识的增强和社会层面人口老龄化程度的加重,公众对健康医疗服务的需求越来越大。在“互联网+医疗健康”战略的推进下,在线健康社区迅速发展成熟。在线健康社区的出现,既为病患用户提供了快速便捷获取健康医疗知识的渠道,能帮助个体提升健康医疗素养,又能让病患用户更加积极的参与到健康医疗服务中,有助于健康医疗体系效率的提升,还能为病患用户提供必要的社会支持,帮助用户达到更加理想的健康状态。已有研究表明大量用户参与是在线健康社区价值实现的基础,而社会支持又是影响用户参与到在线健康社区的重要因素。为更加全面立体地理解在线健康社区中的用户参与行为,本文以宝宝树(babytree.com)为研究对象,基于社会支持的研究视角开展研究,具体分为两个部分:(1)从社会支持的功能视角研究用户在在线健康社区中的参与行为表达了什么。对用户发帖、回帖数据的主题分析和情感分析发现,总体而言宝宝树是一个积极阳光正能量的社区,可以为用户提供有效的社会支持,同时用户也乐于主动为其他用户提供社会支持,此外发现,不同病症阶段用户的参与行为差异显著。(2)从社会支持的结构视角研究用户在在线健康社区中的参与行为对用户社会关系形成的影响。本研究基于用户关注行为的数据,根据两个用户之间是否存在相互关注关系构成用户社会关系网络,并通过指数随机图模型(ERGM)进行建模拟合和拟合优度检验,以研究各种影响因素在多大程度上决定用户间形成相互关注关系的可能性。结果发现同质性、活跃性、社会交换的共同作用是相互关注关系形成的主要原因,也即是社会支持的重要结构基础。具体而言,同质性的影响效果最明显,活跃性次之,社会交换影响较小。最后,本文结合研究结论,从健康医疗行业、在线健康社区管理者、在线健康社区用户三个角度给出了启示和建议。
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