微信平台O2O营销模式的法律问题研究

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2011年1月12日,腾讯低调地推出微信,自其诞生至今不过9年时间,其月活跃账户数已经超过了11.51亿,发展规模和速度均远超业内平均水平,成为了中国乃至亚洲地区用户群体数量最多的移动社交工具。随着移动互联网技术的日趋成熟与不断完善,微信已经不再单单满足于即时通讯的基本功能,其拥有的庞大用户群体能够为电子商务的开展提供所需的流量和平台,微信天然就具有成为互联网营销平台的优质基础,微信电子商务作为移动电商与新时代社交媒体结合运营的新兴产物便随之出现。在其基础上进一步衍生出来的微信平台O2O营销模式更是移动互联网时代下传统经营者对营销模式的一种新探索。本文以微信平台O2O营销模式的理论分析和司法实践为出发点,以完善微信平台O2O营销模式存在的法律问题为落脚点,通过运用文献研究法等研究方法,对与微信平台O2O营销模式相互关联、层层递进的四组概念进行了理论界定,并对与该模式相关的五部现行法律的具体法条规定进行了归纳概括。之后,根据对微信平台O2O营销模式发展现状和司法典型案例的进一步剖析,总结出其法律规定过于宏观、线上线下交互割裂、微信监管存在漏洞以及政府监管力度不足等四个方面的法律困境。通过对相关法律问题的详细分析,并结合国外电子商务的立法经验,得出了国外经验对我国微信平台O2O营销模式发展在信息披露、平台责任与政府监管方面的三点启示,并据此针对性的给出了五点法律规制建议。在完善立法层面,笔者认为应该对《电子商务法》的相关法律规定进行细化和完善,同时各地政府应尽快出台相应的地方性法规及规章;在信息披露方面,应该明晰微信平台O2O营销模式中微信平台与经营者信息披露义务的分担方式;在微信平台责任方面,笔者认为应该在明晰微信平台社交电商属性的基础上,设定分类准入制度和信息核验义务,同时运用大数据技术实现对平台内虚假交易等行为的有效监管;在政府监管方面,笔者认为应该采取更为柔性化的行政指导方式对微信平台进行日常监管,同时建立不同职能监管部门的协同联动执法体系,探索“移动互联网+”下的新型政府监管模式;最后则应该考虑构建多元化的纠纷解决机制帮助消费者实质有效地解决纠纷。
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