医药研发合同外包服务机构(以下简称CRO)是一种专业从事药物研发工作的技术外包的服务机构。随着人民对健康的需求日益增大,生物制药企业飞速发展,医药研发随之增加,越来越多的企业进入到CRO领域中来。然而我国CRO企业特别是中小型企业仍处于产业链的最低端,只能从事最基础的研发工作,加上营销策略没有创新,很难在日益激烈的市场竞争中生存。由于我国CRO服务出现的比较晚,行业内的营销策略还在不断的摸索和跟新中,对于服务营销方面的研究也甚少。本文首先用文献综述的方法对CRO企业进行服务营销策略的背景、意义、方法等进行了概述,根据近几年学者对服务营销理论的研究,参考了其他行业在进行服务营销过程的策略组合,明确了CRO业务开展服务营销策略的重要性。其次通过案例分析的方法,以T公司为例,分析了T公司开展CRO业务的宏观环境、市场需求以及市场竞争情况,提炼出影响CRO业务增长的利弊因素,为后续制定适合T公司CRO业务的服务营销策略提供支持。然后通过实地调研、收集资料等方式,指出了T公司开展CRO业务中的存在的4个主要问题,分别是销售业绩不良、市场覆盖率低、应收账款不及时以及新增客户的减少,并利用7P服务营销理论体系对其产生的原因进行了深入剖析。最后本文在服务营销的视角下,结合T公司CRO业务的实际情况,基于7P服务营销理论从产品、价格、渠道、促销、人员、有形展示和服务过程等7个方面提出了适合T公司CRO业务的服务营销策略组合:在产品方面,提出了客户细分、产品组合、产品延伸以及产品创新的营销策略;在价格方面,提出了差异化定价,并将价格实现透明化;在促销方面,提出了创新营销传播方式、加大品牌营销力度、强化促销管理第措施;在渠道方面,提出了建立立体化的渠道营销模式以及加强终端客户的维护工作;在人员方面,提出了加强人员管理以及强化员工的服务意识,从而实现全员营销;在有形展示方面,提出了实验室定期开放,在公司展示项目经验、注重营销人员形象的措施;在服务过程方面,提出了创建全面的沟通机制、优化服务流程以及建立服务营销信息化管理系统的策略。服务营销策略的有效实施有利于提高T公司CRO业务的市场竞争力,从而促进T公司加速发展。为了保证服务营销策略的实施,本文又从管理层的支持、服务质量的保证、企业文化建设、资金链的保障四个方面来开展工作,来确保服务营销策略的高效执行。本文的研究不仅扩充了服务营销在技术型行业中的理论研究,并且针对性地对T公司从事CRO业务中遇到的营销问题及问题根源,制定了针对性的服务营销策略组合以及保障措施。本文通过服务营销在CRO服务中的实证研究,能够为T公司CRO业务的市场营销策略提供思路和决策参考,同时也为其他技术型行业进行服务营销提供参考和借鉴。