十九大报告中指出,中国的特色社会主义进入了新时代,我国社会的主要矛盾已经转化为人民日益增长的美好生活需要和不平衡不充分的发展之间的矛盾。随着近年来我国社会经济水平的快速发展,整个社会的经济环境发生了巨大的变化,经济活动变得日益复杂。《2017中国私人财富报告》指出2016年中国个人可投资资产1千万人民币以上的高净值人群规模已达到158万人。与2014年相比,增加了约50万人,相比2012年人群数量实现翻倍,主要集中在东南沿海经济发达省市,以广东为首。伴随着财富增长,客户的需求也在不断增加,加之互联网金融的异军突起,传统银行的市场份额不断被挤压,投资渠道的快速扩充,贵宾客户资产的转移,该客户群体的维护难度系数较以往更大。由于传统商业银行自身的原因和限制,营销管理中存在着许多问题:一方面习惯依赖等待客户上门来提高覆盖率的粗放发展模式,产品同质化严重;另一方面,单纯地以产品为中心进行营销,对核心客户的维护缺失,导致客户拓展成本的增加,最终使得像农行这样的诸多传统商业银行在竞争中处于相对被动的地位,贵宾客户流失较为严重。管理学中为大家所熟知的二八法则——即80%的公司利润来自20%的重要客户,如何维护好对商业银行价值贡献最大的贵宾客户群体,将直接影响银行的创收结果。因此,本论文主要研究的内容是:以农行A支行为实例,在分析其所处的经营竞争环境的基础上,指出其在贵宾客户服务营销中所存在的问题并分析相关原因,借鉴先进银行经验,结合相关理论知识,通过从不同维度对贵宾客户进行细分,更有效地挖掘银行贵宾客户的不同需求,进而提供综合的个性化的金融服务;通过科学的方法进行贵宾客户管理,不断增强客户的满意度和忠诚度,以客户为中心,提出行之有效的优化策略,并指出实施相关优化策略所需的保障措施。通过相关措施的实施,减少贵宾客户的流失,争夺更多优质客户资源,提升农行A支行竞争力,进而提高银行的利润收入。