随着WTO带来经济全球化、金融国际化、信息技术化的挑战和压力，随着中国金融市场买方市场的初步形成，经营策略从追求“规模效益”向挖掘“客户效益”的转变也摆到了各商业银行的面前，客户将越来越成为商业银行最重要的资源。如何选择高利润的客户群体并提供优质、多样化的服务，从而确保留住客户？建立持久赢利的客户关系，将是商业银行在竞争激烈的市场环境中取胜的关键。客户关系管理CRM无疑是当今最成功、最有效了解客户的需求和行为的方法。它既是一套原则制度，也是一套软件和技术。其目标是缩减销售周期和销售成本、增加收入、寻找扩展业务所需的新的市场和渠道以及提高客户的价值、满意度、赢利性和忠诚度。 本文根据我国商业银行的特点，对如何加强客户关系管理在商业银行中的应用进行了分析与研究。首先从国内外银行的发展形势、CRM在管理理念上的功能优势以及CRM给国内商业银行带来的全方位影响等方面，探讨了我国商业银行加强客户关系管理的现实意义。介绍了国外先进银行德累斯顿银行应用客户关系管理的成功经验，进而分析了我国商业银行在加强客户关系管理过程中面临的诸如经营理念、经营管理体制、客户信息、产品开发以及应用等方面的障碍，最后从总体构想和政策措施两个层面提出了我国商业银行加强客户关系管理的对策思路。