随着高等教育体制改革的逐渐深入，我国的高等教育已经发展为人才培养、科学研究和社会服务三位一体的教育服务部门，对社会的发展进步有着举足轻重的作用。与此同时，负责高校的管理、服务和保障的行政职能团队的工作也变得日益重要和复杂。商学院作为传统高校体制下的二级单位，也面临着同样的问题，教学和科研工作的发展需要行政团队强有力的支持。　　作为服务支持性部门，商学院行政团队的工作效率和服务质量直接影响教学和科研工作。虽然高等院校有别于企业，但是作为服务型组织，其管理模式可以借鉴企业管理的理论和实践。　　结合系统的服务管理尤其是内部服务质量的相关理论，通过对S商学院行政团队工作的整体观察和深入调研，笔者对S商学院行政团队的工作效率和服务质量的现状进行了分析整理，肯定其在服务管理方面的优点，发现阻碍工作效率和服务质量的问题，深入探讨其原因所在。在服务管理理论的指导下，结合S商学院的实际情况，针对性的提出了现阶段S商学院行政团队的工作效率和服务质量的提高可执行的改进措施。