在当下“互联网+物流”的时代背景下,同城货运O2O平台作为提供城市内部点到点之间的桥梁也经历了飞速发展和崛起,无不显露出其所隐藏的巨大商机和市场潜力。然而,伴随着社会的发展,用户的需求也从单一化、标准化向个性化、差异化转变,这些变化向同城货运行业的良性发展提出了挑战。因此,在“优胜劣汰”的市场机制和“买方市场”模式的共同作用下,如何整合海量的用户需求反馈信息,从中挖掘用户的真实需求动向、寻找用户痛点提升用户的体验以此提高用户的满意度对于同城货运O2O平台而言就显得尤为重要。本文以A公司同城货运O2O平台为研究案例,探讨了A公司在提升用户满意度的管理过程中所存在的问题,针对其所存在的问题本文基于用户需求的视角提出了以用户在线评论为切入点,以数据挖掘技术为主、回顾国内外相关文献研究为辅,选取了22个影响用户满意度的因素,将其划分为平台质量、支付过程、车辆质量、搬运服务、货运服务五个维度,构建出用户需求视角下O2O货运平台用户满意度测评指标体系。其次,利用问卷进行小规模调查以收集A公司用户对其满意度的评价数据,同时利用质量功能展开构建用户满意度的一阶、二阶质量屋模型。最后,建立A公司用户满意度灰色综合评价模型,根据测评结果提出相应的管理启示。研究结果表明:A公司同城货运O2O平台用户满意度的总体水平处于一般满意至满意之间,属于中等水平。其中,在影响用户满意度的五个维度中,用户对货运服务最为满意,车辆质量和平台质量次之,而搬运服务和支付过程的用户满意度处于劣势。而相对于其二级指标而言,用户对行车安全的满意度最高,而用户最不满意的就是平台退款的及时性。综合本文研究结果和用户真实满意度来看,两者基本趋于一致,因此,本文基于用户需求视角建立的同城货运O2O平台用户满意度测评模型能够较好地反映用户满意度指数,对于同城货运行业提升用户体验和满意度有良好意义。