该文按照什么是服务导向，为什么要导入服务导向，如何导入及导入后运行绩效的评价与管理的结构来安排文章的内容.第一章“服务导向的提出”，先通过对制造型企业向服务导向的转型这一现象的关注引出要讨论的主题，然后在对制造型企业中服务的识别的基础上，深入的阐述了服务导向的含义.第二章“服务化趋势下的制造型企业”，实际上是对服务导向导入的一个必要性的分析.服务化是一种趋势，但事实证明失去制造业支撑的盲目的服务化是危险的.制造业的主导地位是不容改变的.同时由于服务化趋势的影响造型企业也面临着挑战，即如何向服务导向转型.第三章“服务导向的系统导入”，详细论述了如何进行内部导入、供应链导入及如何建立顾客忠诚，并对导入的制约因素作了相应的考虑.第四章“运行绩效的评价和管理”，因为企业的终极目标是利润，所以企业的运行机制可以抽象的看成利润的实现机制.该文从营销的角度讨论了不同导向下的利润实现机制，并重点探讨了在服务导向下的利润实现机制及其运行绩效的评价与管理.