【摘 要】
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有关顾客价值的研究日益受到关注,学术界和实践届对顾客价值的期望要素和感知要素的研究非常深入。本文从顾客价值的概念、内涵及其特征出发,回顾了顾客价值理论的发展历程,总结了顾客价值的构成因素,并在文献分析的基础上指出现实中中存在的问题,即顾客价值是以顾客的感知出发,但是顾客感知到的价值与顾客所实际需要价值存在一定的差异。 针对这个问题,本文尝试借鉴价值工程理论、价值创新理论和质量差距理论的观点以
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有关顾客价值的研究日益受到关注,学术界和实践届对顾客价值的期望要素和感知要素的研究非常深入。本文从顾客价值的概念、内涵及其特征出发,回顾了顾客价值理论的发展历程,总结了顾客价值的构成因素,并在文献分析的基础上指出现实中中存在的问题,即顾客价值是以顾客的感知出发,但是顾客感知到的价值与顾客所实际需要价值存在一定的差异。 针对这个问题,本文尝试借鉴价值工程理论、价值创新理论和质量差距理论的观点以及研究方法来分析顾客价值沉淀。顾客价值沉淀理论认为企业提供的全部价值中只有一部分价
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无论对政府还是消费者而言,房地产都是重要的财富,因此需要准确评估房地产的价值,作为物业税征收、房地产买卖和抵押贷款等方面的用途。但是房地产是一种异质性的商品,两套住宅在物业之间使用价值的各特征方面存在明显的差异。因此,如何进行科学合理的房地产评估,需要有客观而精准的方法。 国外学者在20世纪80年代开始采用特征价格模型进行房地产价格评估,该法已成为欧美国家房地产评估的主要工具。特征价格模型是
本文以外资收购我国房地产法律问题为研究对象,在介绍我国房地产外商投资法律制度、分析房地产外资收购与房地产外商投资关系的基础上,重点对房地产外资收购合同法律问题进行分析和论证。在此基础上,进一步分析论证了我国房地产外资收购合同的救济方法和法律适用问题。本文的结构分为五个部分:第一部分、前言。主要内容包括:我国房地产业外商投资的历史发展进程;外商投资对我国房地产开发的作用和意义;我国房地产利用外资发展
江光荣(2005)提出咨询过程深度的三维模型,该模型假设咨询会谈的深度会沿着非情感的——情感的、非个人的——个人的、非此时此刻的——此时此刻的三个维度加深。为验证此三维模型,在一所大学的心理咨询中心选取了28个咨询会谈进行录像,然后依据模型对录像资料编码,考察编码结果与咨询师和当事人对会谈深度评价之间的关系。结果表明: (1)咨询师和当事人对会谈深度有着不同的评价,当事人对会谈深度的评价显著
基于全球化的趋势,心理契约在当代管理学与管理哲学中起着越来越重要的作用。现代组织所面临的是对知识人而不是经济人的管理问题,管理领域对心理契约(Psychological contract)的研究出现了一个新的高潮,这种研究致力于组织与个体的双向心理期望,是一种追求自由思想的深层次精神分析,符合和体现了马克思崇尚人类整体自由全面发展的理论宗旨。 心理契约本质上是一种情感契约,是指组织与个体彼此
基于理性选择框架的组织决策理论在解释组织现象时遇到了现实性的困难,西蒙在考察组织决策的实际过程时发现,人们在从事组织决策时的行为并非总是遵循理性选择模式,而且也不可能达到一种最优选择,所以说,基于理性选择的决策模式只能是一种理想类型。在此基础上,西蒙提出了“有限理性”的概念,并在此思路下建立了一套关于组织决策的描述性理论。但是,承认人类理性的有限,只能是我们的一种态度,而不是解决问题的方法,我们仍
在过去20多年里,对组织公民权行为的研究越来越受到了更多人的关注,并且也取得了丰硕的成果。他们的研究主要集中在组织公民权行为的内容、影响因素、与绩效的关系等方面。在这个领域的研究成果每年呈显著递增趋势,在理论上加深了人们对组织公民权行为的了解,在管理实践上也为实际工作者提供了招聘、培训、绩效评价和薪酬管理、激发员工工作动机、提高员工积极性等方面的新思路和指导。在以往的研究中,指出了影响组织公民权行
从20世纪80年代以来，中国进入了一个极其伟大的历史性变革时期——从计划经济向社会主义市场经济转型。正如马克思主义的基本原理表明的那样：“物质资料的生产和再生产，归根到底是具有决定性意义的”。物质资料生产方式的变革必然导致整个上层建筑和意识形态或迟或早的相应变革。在经历了二十多年的市场化进程后，中国的市场化程度总体上达到了60％～70％。市场经济基础的日渐形成，市场经济这种以人的自主活动为基础的经
本研究系赵康教授主持的国家社会科学基金项目(“发展中国的管理咨询行业/专业:一个行业/专业协会层面的理论和实证研究”,03BZZ025)子课题之一,旨在从非营利组织、交易成本、法团主义、治理与善治等相关理论视角来建构与实证考察我国的管理咨询业协会,透视其性质、功能、与政府及会员的关系、以及内部的运行机制。实证部分涉及北京、天津、江苏、湖南、四川、河南、山西等7个省级科技咨询业协会。多个案考察兼持一
本研究系赵康教授主持的国家社会科学基金项目(“发展中国的管理咨询行业/专业:一个行业/专业协会层面的理论和实证研究”,03BZZ025)子课题之一,旨在从非营利组织、新经济制度学、公民社会、社会专业化运动等相关理论视角来建构与实证考察欧美管理咨询业协会,透视其功能和内部的运行机制。实证研究涉及欧美5个管理咨询业协会。多个案考察揭示出欧美管理咨询业协会的成功经验:行业协会功能发挥充分;有效整合行业信
随着信息技术的不断进步、市场环境的不断完善,消费者在进行购物决策时,不再仅仅只考虑产品与服务本身,而是越来越多的考虑到产品与服务之外的企业本身的因素,比如企业的道德性问题。人是有限理性的,消费者对企业的情感倾向也影响了其购物决策,因此,对于顾客忠诚的作用机制研究不能仅仅停留在产品与服务本身,而应该从更宽泛的企业特性角度来进行考察。 企业声誉是基于企业过去行为的一系列特性的总和,是利益相关者对