质量是企业的生命，是任何企业赖以生存和发展的基础。近年来随着我国加人WTO和全球经济一体化进程的加快，国际国内市场的不断融合，尤其是我国化工市场上的竞争日趋激烈，许多化工企业都在不断地加强企业的质量管理工作，以提高产品质量来赢得市场竞争。现在国际上许多企业都在贯彻ISO9000国际质量管理体系标准，建立和运行了企业质量管理体系，然而企业的质量管理体系在运行中还存在着一些问题，影响了其有效性的提高。通过深入分析当前企业质量管理的现状，寻求质量改进的策略和方法，为企业更好地持续运行质量管理体系，充分发挥企业质量管理体系的功能，提高企业质量管理体系的有效性具有重要意义。　　本文首先介绍了质量管理研究的相关背景，研究的目的和意义，阐述本文研究的思路和框架结构。其次，对质量管理进行了定义，论述了国内外质量管理发展的现状，介绍了全面质量管理理论以及质量管理实施的方法。在此基础上，本文以沙索公司为例，评析了该企业的质量管理现状，并指出了当前企业在运行ISO9000质量管理体系方面存在的问题。在深入分析和总结了目前公司质量管理现状的基础上，结合本企业特点，提出了基于客户需求的质量管理改进模式。并运用QFD先进的质量管理方法分析该企业客户的需求和实现途径，为企业质量策划提供依据;从企业质量成本分析、质量成本控制、质量改进团队建设等方面，对改进企业质量管理体系进行了探讨;对企业的可持续发展，提出了建立质量生态管理体系的可行性。　　最后，本文对基于客户需求的质量改进策略在沙索公司的应用进行了总结，给出了相关建议，并提出了质量管理持续改进有待进一步研究的问题。