面对着我国经济的增速放缓、利率市场化和金融脱媒的加剧以及强监管的政策环境,商业银行已经基本实现了业务结构转型,将零售业务作为核心发展业务;与此同时,金融科技的持续深化引起服务渠道及载体的数字化迁移、客户交易行为更加数字化、同业以及跨界竞争加剧,使得商业银行的零售业务必须加快数字化转型。而商业银行零售业务数字化转型又面临战略、技术以及客户等多方面的挑战,大多银行因缺乏“一把手”的战略、技术与人才缺口大、客户偏好互联网金融理财产品等难题影响其转型进程。本文运用案例研究方法,以领先转型的“零售之王”招商银行和“零售新星”平安银行为例,对比分析其转型战略、效果、领先优势,进行相应的总结评价,并且对这两家银行当前转型中存在的阻力进行探析,最后经过对案例的总结发现这两家银行转型中仍存在一些问题,包括金融科技与复合型人才的协调难、产品服务的同质性严重以及客户的精细化管理程度不高等,针对具体问题提出对策建议,为两家银行后期数字化转型的战略制定提供参考方向。同时针对案例的分析总结可以为其他银行零售业务数字化转型战略制定提供借鉴。