格式条款作为现代经济社会快速发展的产物,已经占据合同总数的99%以上。电子商务格式条款,是以电子形式展现给消费者的具有虚拟性、非接触性、快速性和不易保存性的一类格式合同,最常见的形式是用户注册页面时的客户服务协议。格式条款作为一个重要的经济社会成果和法律现象,已经引起国内外学者的广泛研究和分析。现有的分析多是集中在法律解释和立法、行政、司法规制上。随着电子商务的发展,网络格式条款越发被滥用,使用不规范、利用免责条款加重消费者责任和隐藏不合理条款的现象频发。现有对电子商务格式条款进行评价的研究,多是列举若干具有代表性的条款,基于法理进行详细阐述,没有一个整体的评估和管理体系。本文在以往研究和法律条文研读的基础上,主要任务是建立一个评价电子商务格式条款合理与否以及合理程度的指标体系。该体系将评价格式条款的角度从事后规制转移到事前评估,旨在为工商部门提供行政管理办法、为消费者提供指引作用、完善现有的格式条款规制格局。论文按照多指标综合评价方法的步骤,首先通过文献阅读、法律研读、案例分析等方式确定评价电子商务格式条款的三级指标结构,该结构包括1个目标、8个准则、25个指标。然后构建评价指标体系模型,通过择优比较法确定指标权重,运用打分法将指标进行量化,以加权和模型合成一个百分制的最终评价值。最后进行实证研究,通过淘宝网的个例和基于7类、共计44家电子商务网站的样本调查,验证了电子商务格式条款评价指标体系的可操作性和合理性,总结了该指标体系运用到实践中的应用建议,为相关部门对电子商务格式条款制定评判标准提出创造性构思与设想。