电信业属基础性产业之一,对于国家经济的转型升级具有重要的支撑作用和意义。电信业在经济社会发展中的地位、使命、任务具有不可替代性,对当前推动我国供给侧结构性改革具有重要作用,是拉动我国产业转型升级的加速器。中国电信作为我国的三大基础电信运营服务商之一,在行业中具有举足轻重的地位。我国对电信业管理体制进行改革和三大运营商重组后,中国电信迈入了一个新的历史时期,在不同层面取得了跨越式的进步。但随着世界经济全球化及自媒体时代的到来,电信科学与技术的发展使得整个电信行业正经历着一场深刻的变革,这场变革中既创造着机遇,也蕴含着巨大的行业危机。势逢全球新冠疫情,各行各业都遭受了不同程度的危机,中国电信的发展也同样面临着巨大的挑战。中国电信YB分公司作为中国电信的地市子公司,从管理层到基层,普遍存在着对于危机的认识不足、危机管理机制不健全、管理不完备等一系列问题,而危机往往也是由于公司内部在经营管理中的一些失误和安全隐患问题所引发的。因此,有必要重新思考在VACU时代下,同时面临不可抗力事件的情境下的企业危机管理问题。为了挖掘中国电信企业应对不确定性危机状况的管理对策,本研究以中国电信YB分公司为例,根据奥古斯丁的六阶段危机管理理论,从危机的避免、危机管理的准备、危机的确认、危机的控制、危机的解决、从危机中获利6个方面,深度剖析了公司在危机管理的不同阶段的现状和问题,并根据6阶段中凸显的问题,有针对性地制定了危机处理方法与优化策略。