【摘 要】
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自从1995年安全第一网络银行(Security First Network)的诞生,网络银行在全球范围内迅速发展,网络银行业务也从单一化逐渐发展到现在的多元化。我国网络银行业务从开展到现在经
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自从1995年安全第一网络银行(Security First Network)的诞生,网络银行在全球范围内迅速发展,网络银行业务也从单一化逐渐发展到现在的多元化。我国网络银行业务从开展到现在经历较短的发展历程,但是取得了一定的成就。伴随着信息技术和网络技术的快速发展,以及2006年全面放开金融业的限制,国内金融业的竞争将更加激烈、白热化,网络银行作为竞争的焦点备受瞩目。本论文在写作时主要以经济学、管理学、统计学等学科作为理论指导,通过比较分析、案例分析等,理论联系实际。首先概述了国内网络银行业务的发展现状,阐述了我国网络银行业务流程再造的必要性和重要性,接着对网络银行业务流程再造的动因、内容等进行了综述,并结合经济学理论阐明了为什么要进行网络银行业务流程再造。通过对比分析中外网络银行业务流程再造中的差异以及中国建设银行网上支付业务流程再造的案例,对我国网络银行业务流程再造提出了几点粗略的看法:业务流程再造必须符合利润最大化原则,体现客户为中心,加强客户体验管理,选准业务的发展突破点,整合银行整体资源和渠道,并正确看待技术和业务流程的关系,充分利用信息技术的业务促进和保障作用。
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