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网络的进步促进了电子商务的迅速发展,而伴随着电子商务的蓬勃发展,消费者对网络购物的娱乐性感知-虚拟体验等方面的需求也逐渐增加,这反之引起电子商务网站建设的巨大变革。感知是消费者心理活动的基础,消费者心理是研究消费者态度行为的前提。对于感知因素的研究,有利于更好地把握消费者行为的本质,从而为商家提出有针对性的营销建议,提高电子商务网站的传播和营销效果。 本研究以广泛应用于电子商务信息技术研究的技术接受模型(TAM)为基础,在其基础上,构建了感知互动各维度(包括信息质量、系统质量、服务质量)作为外部变量;同时,增加虚拟体验,结合原有的感知易用、感知有用,探讨它们对消费者态度的影响以及内在的作用机制。 首先,本研究对消费者态度、虚拟体验、感知互动和TAM模型相关理论进行了详细的梳理和总结分析,着重探讨了国内外研究中,技术接受模型在电子商务中的应用,并在此基础上,对本研究的各变量进行了概念界定,以及模型的构建。本研究以江浙沪的网络用户为调研对象,结合SPSS13.0与AMOSS17.O对数据进行分析并对模型进行验证,探知消费者的感知互动对消费者态度的影响模式。通过对205名美妆网站购物者的调查,建立结构方程模型并对其进行验证,研究结果证明了TAM模型对于预测网络消费者态度的有效性。 实证结果表明,消费者虚拟体验、感知有用、感知易用正向影响消费者态度;感知互动的服务质量维度正向影响消费者虚拟体验;感知互动的服务质量维度和信息质量维度正向影响感知有用;感知互动各维度正向影响感知易用;感知互动各维度通过虚拟体验、感知有用和感知易用的中介效应,最终对消费者态度产生正向影响;并根据实证结果,提出针对美妆购物网站建设的营销建议,以提高购物网站的营销效果。