上世纪90年代以来,随着我国经济社会的迅速发展,城市管理和建设出现了许多新问题,1996年颁布的《行政处罚法》提出相对集中的行政处罚权的概念后,城管执法部门正式成立。由于机制体制不完善、职能界定混乱、执法对象多为普通民众、执法手段较为单一、执法目标与公民生存目标的差距等原因,导致了不可避免的矛盾,加之媒体的恶意炒作和舆论的不良引导,城管执法工作陷入困境。为扭转这种局面、近年来,各地城管部门着力转变工作作风,深入社区,以民为本,柔性执法,广泛开展社区服务工作。门头沟区城管在对近几年社区服务工作进行总结分析的基础上,开展了一系列创新性的社区执法、宣传、普法及其他相关服务工作,加深了社区群众对城管工作内容、程序和意义的了解,进而理解、认可、接纳、支持城管工作。本研究借鉴前人研究经验,结合门头沟区域特点及城管部门公众关系,采取问卷调查、实证研究、访谈等方法,对城管社区服务工作进行回顾性研究。经过对门头沟城管改进后的社区服务工作进行分析、评估,得出结论:深化城管社区服务活动,对于提升城管部门服务水平、提高城管工作群众满意度、改善城管公众形象具有重要意义。最后,客观分析了在城管社区服务中取得的经验及教训,对今后的社区服务工作提出建议。