随着社会的进步和人们生活质量的提高,人们对医疗健康水平的要求越来越高。护理工作是医疗健康服务的一个重要组成部分。护士的高工作压力可能造成整体护理工作质量的下降,还可能影响护理专业的发展,甚至可能影响整个医疗保健体系功能的发挥。工作倦怠作为工作压力的恶性结果也越来越频繁地出现在护士群体身上。本文旨在对护士的工作压力、工作满意度、工作倦怠情况的探讨,揭示工作压力、工作满意度以及他们之间交互作用对工作倦怠直接和间接的影响,从而为以后的护士工作倦怠的干预措施提供一定的指导意见。 本研究主要采用调查问卷的形式,在湖州、杭州、无锡的三所医院的护士中进行。采用描述性分析、因子分析、相关分析、方差分析、回归分析等多种统计方法处理数据,通过分析与讨论,得出以下主要结论: 1、护士的工作压力水平普遍较高,其中护理专业方面、工作量时间分配方面的压力最大;而工作满意度程度却一般,其中对报酬的满意度最低;工作倦怠中情感衰竭与个人成就感降低两维度均呈现高度倦怠,去人格化为中度倦怠。工作压力和工作满意度的大多数方面都对工作倦怠的三个维度存在显著影响。 2、护士工作倦怠的情感衰竭维度受到工作压力中工作量时间分配、病人护理、工作资源的压力,工作满意度中同事满意、报酬满意两个方面的综合影响;去人格化维度受到工作压力中人际关系、病人护理的压力,工作满意度中同事满意度的综合影响;个人成就感维度受到工作满意度中护理满意、上级满意两个方面的影响较为显著。 3、护士的工作压力导致的工作倦怠受到工作满意度的中介影响作用。工作压力导致个人成就感的降低可以通过提高护理专业的满意度、上级的满意度、发展的满意度和报酬的满意度来缓解甚至抵消;工作压力导致情感衰竭可以通过提高护理专业的满意度、上级的满意度、发展的满意度和报酬的满意度来缓解;工作压力导致去人格化可以通过提高护理专业的满意度、上级的满意度、发展的满意度和报酬的满意度来缓解。 基于上述的研究结果,本文提出了一些有针对性的护士工作压力管理和激励策略。