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随着我国电力市场改革的不断深入,供电企业已经逐步由垄断型行业向服务型行业迈进,运营环境也由原来的分配电力和限制用电向引导客户用电转变。因此,供电服务的质量将直接影响供电企业的生存。为了更好的发现企业在供电服务中存在的问题,了解影响客户满意度的各项因素,进一步改进服务措施,本文以章丘市供电公司为例,开展了客户服务满意度的调查工作。文章以客户满意度理论与服务营销的相关理论为导向,将文献研究法、调查问卷法、专家意见咨询法相结合,对章丘供电公司的实际状况、客户满意度现状以及当前存在的实际问题进行了分析。本调