该文章首先介绍了客户关系管理的一些基本概念和理论,然后分析了贸易企业的一些特点,进一步分析了贸易企业的客户关系管理的特殊性.基于这些特点,文章提出了贸易企业遇到的在客户关系管理领域的若干个典型问题,对这些问题,文章深入研究了问题产生的原因,企业面临这些问题的现状,并且提出了相应的解决方案.文章提出了提高客户服务能力的途径和方法,为改善客户服务标准化,文章提出了统一的服务平台的新概念,文章对如何进行客户价值分析进行了一些有益的探讨,对于如何保留客户,文章提出了一些具体措施.然后,文章介绍了信息系统在客户关系管理中的作用以及目前信息技术对于客户关系管理有所帮助的新的发展动态.最后,文章通过一个应用实例,介绍了这些解决方案的具体实施过程,并且简单介绍了天呈客户关系管理中的一些主要模块,介绍了如何通过理论结合实际,采用一定的实施方法,帮助企业解决面临的客户关系管理方面的问题.