山西电力95598供电服务中心的成立是对全省95598供电服务系统的整合,新系统能够实现全省电力客户的用电咨询、故障报修、投诉举报、停电信息发布等业务功能,但是覆盖的范围仅限于电话业务,而互联网的建设和短信平台的建设相对比较滞后,客户多元化的服务也没有有效的发展起来。据此,本人对省级95598目前能实现的功能进行介绍,并对服务体系的拓宽进行了进一步研究。旨在通过对国内95598客户服务系统发展的研究,以山西省电力公司的客户群体为依托,以山西电力95598供电服务中心的服务架构为基础,设计出一套基于大营销体系下的,适应社会发展需要和电网生产经营特点的、整体协同运作的省级集中95598客户服务系统的建设方案。在对山西电力95598客户服务系统的设计架构进行研究后,对95598网上营业厅和短信平台的系统架构进行设计研究,并结合这两部分系统的功能对整个系统功能架构进行设计。同时对实现95598系统的关键技术进行研究,主要包括技术分组及路由总策略、信息窗口管理、互动门户网站建设原则、互动门户网站应用架构、互动门户网站配置、短信平台建设原则、短信平台架构及功能、短信平台配置环境。在明确系统设计架构及关键技术后,结合对山西电力95598运营的情况对系统进行了整体设计。其中,总体设计内容包括业务平台建设原则、业务平台系统架构、互动门户网站系统部署模式、系统数据交互说明、互动门户网站安全设计、信息安全设计、语音平台设计、容灾体系设计等。最后对系统改造后的运行情况进行分析,确定系统今后的发展研究方向。升级之后的省级95598客户服务系统建成后,充分利用营销数据共享资源,充分完善客户服务功能,极大的提高了客户服务工作效率,提升了客户服务工作质量。