近年来电子银行业务的迅猛发展,给金融产业带来了深刻的变革和前所未有的冲击。为全面认识和把握银行的渠道业务发展状况,传统渠道业务和电子银行业务的数据整合成为一个非常关键的问题。建立全行集中的可操作型的电子渠道数据分析平台,可以有效的进行电子渠道与其他传统渠道横向比较,为电子渠道业务绩效考核、客户个性化服务和电子渠道业务的市场营销提供数据支持。 本文结合中国建设银行实际,给出了一套渠道分析系统的总体设计方案,并对方法和实现进行了探讨。 建设银行渠道分析系统的建设指标是：建立电子渠道数据分析平台,对来源于网上银行、电话银行、手机银行、ATM和POS机系统等电子渠道的业务数据进行统一归集、整理、存储与分析,将零散数据提升为信息,为各级业务管理部门深入认识和全面把握电子渠道的综合经营形势、运营目标和潜在风险提供数据支持,引导电子渠道积极分流柜面业务,以及指导电子渠道自身的快速健康发展。 基于建设银行各渠道的海量数据,整个渠道分析系统采用了分层设计方式,首先从各渠道系统提供的数据源抽取出数据模型(ETL数据抽取层),然后在数据模型数据的基础上进行MDX数据分析(MDX数据服务层),最后进行基础报表、经营分析报表、客户行为报表展现(数据展现层)。 方案实现上,选用HP为数据仓库服务器,INFORMIX作为数据仓库引擎,操作环境为HP-UX,出于性能和安全性的考虑,不借用ETL和报表展现工具,全部采用脚本代码,并且在数据模型到报表展现之间借用MISCROSOFT的SQL SERVER提供的MDX多维数据分析思想,以提高性能。 最后,根据本方案,中国建设银行现阶段已经完成了渠道分析系统一期建设。系统整合了柜台数据、重要客户数据和电子渠道业务数据,实现了报表的灵活制作、修改及生成,保证了各业务部门数据的一致性,取得良好的应用效果。