随着工业4.0的到来,中国制造2025的逐步推进,信息化与工业化融合不断深入,越来越多的企业探索开发符合自身特点的信息管理系统。但是,信息管理系统项目开发具有投入高、周期长、风险因素多等特点,在实施过程中若风险管理与控制不当,就会导致项目开发失败。另外,目前缺乏对信息管理系统实施后的评价方法,系统带来的利弊错综复杂,企业很难判断系统实施的好坏程度及后续改进方向。因此,有必要采用科学的方法,对其各种风险因素进行识别、分层,针对性的制定风险控制和防范措施;同时探索科学的评价方法,明确信息管理系统项目实施的效果及后续改进方向。本文以A公司为例,研究解释结构模型法(ISM)和层次分析法(AHP)在信息化项目风险管理与评价中的应用。完成的主要工作内容如下:(1)采用德尔菲法对A公司新信息化项目(包括ERP、PLM、BPM、条码等信息化系统)开发和实施过程可能存在的主要风险因素进行了识别,主要为:需求分析不准确、供应商选择失误、需求变更风险、外包决策风险、缺少用户支持、里程碑失控、设计方案出现偏差、沟通风险、人力资源风险、进度风险等(2)采用ISM法,构建了10大主要风险因素的四级层次解释结构模型图,揭示了各风险因素之间的逻辑关系,人力资源风险、供应商选择失误和沟通风险在最底层,是最根源的风险,其他风险都源于这三个根源风险。(3)通过对A公司主要风险因素解释结构模型的分析,分项目实施前、项目实施前中期和项目实施中后期三个阶段,提出了项目风险控制与防范的具体建议。(4)基于平衡计分卡理论,结合A公司实际,建立了由财务指标、市场指标、生产管理指标及学习和成长指标4类17项指标构成的信息化绩效评价指标体系,采用AHP法求出了各指标层指标和准则层指标相对于顶层指标的权重。(5)采用模糊综合评价方法,结合各指标权重,对指标层和准则层各指标进行了绩效评价,最后对顶层指标进行了综合评价,对A公司新信息化项目实施结果的评价为“较好”。分析了A公司信息化项目建设中仍存在的问题,并提出了后续改善策略。本文的研究结果对于众多拟实施信息化项目的企业具有一定的借鉴作用。