短短30多年的发展，中国保险业取得了令人瞩目的成就。2004年12月11日，中国保险业大门向外资全面敞开，市场上保险机构迅速增加。中国保险业获得了高速发展，且未来发展空间还很巨大。目前有限的保险市场上，各保险公司为了抢夺一席之地，使出浑身解数，竞争压力巨大。随着保险业务的发展，鉴于保险产品自身的特点，传统的以保险产品为基础的差异化竞争以及打“销售渠道战”对于保险公司来说已不能形成竞争优势。要想提高保险公司的核心竞争力，就必须提高保险公司的服务水平和服务质量。树立保险公司的品牌形象，形成核心竞争力。所以，“服务战”才是未来保险市场竞争的主战场。服务水平、服务质量决定着保险公司未来的生存和发展，也是影响保险公司品牌形象的重要因素。　　 目前保险公司的服务意识和服务质量还远远不能满足客户的需求，且服务过程中还存在很多问题。比如:保险服务理念滞后，缺乏成体系的管理。保险服务缺乏创新，不能根据企业特点，设计出独特具有代表性的服务内容，使企业在市场竞争中依靠服务处于有力的地位。鉴于此，大都会人寿保险公司潜心研究服务创新工作，把“以客户为中心”定为公司的服务战略。希望以此找到一个契机，在保险行业中独树一帜，形成自己的服务品牌，推动公司不断发展。　　 从这一现实意义出发，本文旨在以大都会人寿（中国）“一站式”服务策略为例研究中国保险业的服务创新举措。通过分析大都会人寿（中国）“一站式”服务提出的背景及目前发展的现状，挖掘出相比同业大都会人寿在服务创新中的竞争优势。并找出了大都会人寿保险公司在开展“一站式”服务过程中遇到的瓶颈，针对这些问题本文作者提出了改进建议。通过分析，希望能帮助企业对目前的发展现状有个清晰的认识，并通过系统、流程、人员管理方面的调整从根本上解决企业“一站式”服务所面临的困境。同时给中国保险企业在服务创新的道路上提供借鉴。