近年来,伴随着电子信息及网络技术的日新月异发展,网络零售以其方便快速、低成本、覆盖面广以及门槛低等优势快速壮大,消费者足不出户便可购买到所需的各种商品,其已经成为我国零售业中不可或缺的一部分,代表了未来消费模式的发展方向。但由于网络的虚拟性以及网络零售信息的不完整性,使得网络购物的退货风险较高,网络零售弊端逐渐显露,即消费者购买产品之后发生了大量的退货行为。退货行为的频繁发生,不仅减少网络零售商的潜在收入,增加了退货成本,同时增加了退货管理的复杂程度。因此,如何降低退货率是网络零售业良性发展亟待解决的问题之一,也吸引了国内外众多企业以及学者们的关注。对这一问题的研究,大多数商家学者是将焦点集中到退货管理方面,认为合理有效的退货管理会降低企业的退货成本、增加消费者的退货满意度,而从消费者角度研究退货影响因素的文章相对较少,利用实证分析从消费者角度进行研究更是难得一见。若仅从退货管理方面考虑,即使商家能够对退回的商品进行充分利用,也只是减少了部分损失,通过制定有效的退货管理措施只是解决了部分问题,没有从根本上减少退货行为的发生。因此,从网络零售业长远发展考虑,解决退货问题的根本途径,是通过对消费者进行市场调查,了解消费者当前的购物需求,并制定相应的措施以减少消费者退货行为,即了解消费者退货的原因,根据消费者退货的原因制定出相应的防范策略以减少退货风险才是解决退货问题的根本方法,这也是学者们和网络零售企业应该更加注意的问题。本文以B2C网络零售中的消费者退货影响因素为研究对象,从消费者自身角度出发,系统、深入、全面地分析消费者退货影响因素,认为消费者退货的根本原因在于商品实际效用未达到消费者对商品的预期效用。并采用问卷调查方式,通过因子分析,将众多的退货影响因素归结为少数几个主要影响因素,之后,针对主要退货影响因素提供相应的防范策略以降低退货风险。然而,退货行为必然存在,退货风险不会完全消除,因此,本文也提出相应的补救策略,以减少企业退货成本、增加消费者退货满意度。