客户关系管理是现代企业市场营销战略的核心内容,更是企业赢取绩效的重要保障。本文所探讨的JK房地产公司,目前正处于加快发展的关键时期,而在当前国家宏观调控的大背景下,需要客户关系管理基础上的市场营销战略跟进并有所发展。基于此,笔者以JK房地产公司为案例,结合相关理论,对该公司客户关系管理现状和存在的问题进行剖析,并提出了相应对策,希望以此促进该公司的科学发展,并对我国房地产企业有所借鉴。理论是实践的先导。本文分析了客户关系管理理论,主要包括客户价值理论、关系营销理论、整合营销理论等,并借助访谈法、调查法、比较法等实证分析的研究方法,对JK房地产公司员工关系管理现状进行了全景扫描。总体来说,JK房地产公司目前客户关系管理现状尚可,但也存在没有完全建立起以客户为中心的管理理念,客户关系管理与公司发展战略匹配性不强,对客户价值分析和资源开发还不是很充分,客户关系管理制度流程还不够科学和规范等问题,通过对客户满意度调查也可以看出,客户对JK房地产公司客户关系管理的整体情况也不是很满意。结合相关理论和现状分析,本文提出了JK房地产公司客户关系管理改进策略：一是树立客户“百分百满意”的服务理念,在充分尊重客户个性化需求的基础上,以客户为中心,努力提升服务的时代内涵；二是结合企业营销战略和发展规划,制定出明确的客户关系管理目标、管理规划和实施方案；三是基于客户价值和客户细分优化服务流程策略,重点包括提升客户价值、注重客户细分、优化服务流程等。在此基础上,JK房地产公司还必须加强组织、制度、文化建设,为客户设计出相对完善的管理和开发体系,促进企业营销与客户关系的协同互动,培育良好的JK房地产企业文化,以此保障JK公司客户关系管理体系更加细化与优化,产生出良好的管理效益。