本文针对现代社会成人对继续教育需求强烈但培训质量的控制和评估环节薄弱的现状,在梳理质量管理理论与实践发展的基础上,分析了20世纪90年代以来全面质量管理应用于成人培训的成果,结合调查研究与实例分析对成人培训全面质量管理的内涵、标准及操作策略等问题进行了探讨,最后形成了既有逻辑分析、数理模型、实证研究,又有操作策略的理论与实践相结合的成果。一、分析了培训全面质量管理的概念和内涵。传统的教学质量管理主要通过教学检查和教学评价来进行,侧重于“对”培训质量进行管理。与此不同,商业化的培训,主要是公共组织培训部门培训全面质量管理侧重于“为了”培训质量而进行管理。因此,培训全面质量管理的内容和范围远比传统的教学质量管理要广,采用的手段和方法也更加灵活和多样化,它通过全面控制和改进影响培训质量的所有因素,对培训质量的提升和保障能力也更强。二、从全面质量管理的视角讨论了培训质量及其标准。传统的培训质量观强调由教育执行者决定质量,以知识掌握、教学目标达成为标准衡量培训质量。与此不同,培训全面质量的高低由顾客决定,满足顾客需求、让顾客满意是培训全面质量管理的最终标准。培训是一种服务,培训服务的质量必须通过培训输入、培训过程、培训结果全方位来体现。培训组织扮演着多种角色:供给者,提供服务和产品给他人(包括组织和社会);生产者,完成本职工作,承担属于自己的职责;顾客,从他人(包括组织和社会)那里接受服务和产品。所以组织首先要对顾客——成人的认知特征了解清楚,做出培训需求分析,按照标准的DOME流程,实施培训。并在每个培训环节设置检查点,不断改进提升顾客的满意度——绩效。三、分析得出成人培训全面质量管理效果评估策略及数理模型。把培训质量管理看成一个动态的过程,以事实为依据,有效利用科学的测量和分析工具及技术,通过培训质量策划、培训质量控制和培训质量改进的不断往复运动,推动培训过程的不断优化和增值。针对评估培训质量多因素、分时段的客观特点,本论文运用多目标决策技术TOPSIS法,从数理模型上验证了培训效果趋势图的合理性。